Bí quyết chăm sóc khách hàng Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả và chuyên nghiệp năm 2025

Tổng quan về ngành Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiện nay

Kinh tế ngày càng phát triển, điều này đồng nghĩa với việc nhu cầu làm đẹp của con người cũng tăng mạnh. Thống kê gần đây cho thấy ngành thẩm mỹ Việt Nam đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ, với việc người dân chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ chăm sóc nhan sắc.

Đại diện của một chuỗi làm đẹp đã đưa ra nhận xét, ngành này tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn hình thành và phát triển như Hàn Quốc cách đây 20 năm. Điều thú vị hơn, trong tương lai, các tổ chức cung cấp dịch vụ làm đẹp sẽ phát triển theo mô hình chuỗi, có quy mô và được đầu tư một cách bài bản.

Ngành Spa và thẩm mỹ viện tại Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển

Có thể nói, ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang trải qua một sân chơi cạnh tranh khốc liệt. Đặc biệt, nhiều doanh nghiệp ở phân khúc trung cấp đang đối mặt với thách thức quản lý và mục tiêu tăng trưởng. Thực tế chứng minh, để mở một cửa hàng ở cấp độ đơn giản, bạn có thể cần phải chi trả từ vài trăm triệu đến vài tỷ đồng.

Mặc dù vậy, việc thu hút và giữ chân khách hàng trong ngành này không hề dễ dàng, thậm chí có phần khó khăn hơn so với nhiều lĩnh vực khác. Điều này giải thích vì sao hoạt động chăm sóc khách hàng tại các Spa, thẩm mỹ viện, tiệm Nail ngày càng nhận được sự quan tâm và chú ý cao.

Hiểu đúng về việc chăm sóc khách hàng tại Spa, Thẩm mỹ viện, Nail

Nhiều người nghĩ một cách đơn giản rằng, chăm sóc khách hàng tại Spa, thẩm mỹ viện,… chỉ là việc cung cấp dịch vụ làm đẹp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy đây là quá trình diễn ra trước, trong và sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ, với các bước như sau:

Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong các Spa

Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng tại Spa, Thẩm mỹ viện, Nail

Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng tại Spa, thẩm mỹ viện, Nail được thể hiện qua một số điểm sau đây:

Sự trung thành của khách hàng giúp Spa giảm chi phí quảng cáo

Bí quyết chăm sóc khách hàng tại Spa, Thẩm mỹ viện, Nail để đạt hiệu quả cao

Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đứng đầu danh sách những yếu tố quan trọng và cần được chú ý. Dù chính sách chăm sóc có chu đáo đến đâu, nếu số tiền khách hàng chi trả không xứng đáng với chất lượng, bạn sẽ không nhận được sự hài lòng từ họ. Trong thời gian dài, điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín kinh doanh và gây giảm doanh số bán.

Để thực hiện điều này, việc kiểm soát hiệu quả quy trình làm việc của các chuyên viên là quan trọng, bao gồm cả công thức pha chế và thứ tự thực hiện. Ngoài ra, lắng nghe phản hồi thường xuyên từ khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời.

Chất lượng dịch vụ vẫn là yếu tố hàng đầu

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa

Đối với quy trình tư vấn, nhân viên Spa và thẩm mỹ viện cần chú ý đến những điểm sau đây:

Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa là một công việc cần thiết

Chăm sóc khách hàng sau liệu trình là một nhiệm vụ quan trọng mà bạn không nên bỏ qua. Các cách để thực hiện hoạt động này có thể bao gồm:

Xây dựng mối quan hệ riêng tư với khách hàng

Các Spa và Beauty Salon có thể tạo sự độc đáo qua những cử chỉ nhỏ, như nhớ tên và ngày sinh nhật của khách hàng, hay lưu ý đến các sự kiện quan trọng và sở thích cá nhân. Điều này mang lại cho họ cảm giác gần gũi, được quan tâm và lắng nghe...

Những thông tin này cũng có thể được sử dụng để thiết kế chiến dịch quảng cáo nhằm thúc đẩy doanh số bán. Chẳng hạn, để lên kế hoạch tặng quà cho khách hàng, bạn cần biết về độ tuổi và sở thích của họ. Hoặc bạn có thể tự động hóa các tin nhắn chăm sóc khách hàng trên hệ thống Marketing để duy trì mối quan hệ thân thiện.

Gửi Email chúc mừng sinh nhật cho những khách hàng thân quen

Mang lại sự thuận tiện về không gian và thời gian cho khách hàng

Đối với vị trí kinh doanh, hãy chắc chắn rằng nơi bạn chọn nằm ở vị trí đông dân cư, thuận tiện và dễ tìm kiếm, có thể kèm theo hướng dẫn đường nếu cần. Cơ sở của bạn nên có nơi đậu xe thuận tiện cho cả xe máy và ô tô. Đồng thời, không gian cần được duy trì sạch sẽ, gọn gàng để tạo ấn tượng thoải mái cho khách hàng.

Khách hàng đến spa để thư giãn và chăm sóc bản thân, vì vậy không được để họ chờ đợi lâu. Điều này giúp tránh tình trạng tâm lý tiêu cực và giữ cho các bước thực hiện liệu trình sau đó hiệu quả hơn. Hơn nữa, quá trình thanh toán cũng cần nhanh chóng và an toàn. Các Spa và Beauty Salon có thể tích hợp nhiều phương thức thanh toán như tiền mặt, ví điện tử, thẻ quẹt, quét mã QR, và cả Internet Banking…

Không gian kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp cần mang lại cảm giác thoải mái và hài lòng cho khách hàng

Xây dựng chiến lược phễu khách hàng cho Spa và Beauty Salon

Câu hỏi Thường gặp

Nội dung của kịch bản chăm sóc khách hàng Spa bao gồm những điều gì?

Tùy thuộc vào từng giai đoạn, kịch bản chăm sóc khách hàng sẽ có các nội dung khác nhau. Ví dụ, trong giai đoạn tư vấn trước dịch vụ, bạn bắt đầu bằng việc chào hỏi và giới thiệu thông tin về Spa. Tiếp theo, sử dụng câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng và đề xuất phương pháp phù hợp. Nếu thành công, bạn sẽ đặt lịch hẹn và bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng.

Nhân viên tư vấn dịch vụ Spa cần những kỹ năng nào?

Nhân viên tư vấn dịch vụ Spa cần một số đặc điểm như khả năng giao tiếp xuất sắc, tính kiên nhẫn, nhanh nhạy trong giải quyết vấn đề, sâu sắc hiểu biết về tâm lý con người và đặc biệt là có kiến thức vững về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang cung cấp.

Người đăng: Khắc Nghiêm

Từ khóa: Bí quyết chăm sóc khách hàng Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả và chuyên nghiệp