Trước khi nhân viên Starbucks thành lập công đoàn, họ đã có những đơn kiến nghị từ đồng nghiệp | blog.mytour.vn năm 2025

Bắt đầu với sự tập trung vào đơn kiến nghị trực tuyến, một công cụ mạnh mẽ mà có vẻ là lừa dối. “Những đơn kiến nghị thường phải đặt tên cho những người quyết định,” Kutch nói. “Bạn viết ra những điều bạn muốn thay đổi, ai có quyền thay đổi nó, và tại sao nó quan trọng.” Chúng thường bao gồm những câu chuyện mạnh mẽ thu hút những người làm việc khác và truyền thông. Kutch và Miller nhận thấy rằng các chiến dịch trực tuyến có thể làm giảm khoảng cách và đoàn kết đồng bào ở xa theo cách mà các sáng kiến ngoại tuyến không thể. Và vì bất kỳ ai cũng có thể ký tên vào đơn kiến nghị, chúng mang sức mạnh của áp lực từ phía công chúng.

Ở điểm cao nhất của họ, các chiến dịch Coworker dường như đã kích thích sự thay đổi thực sự. Trong một ngày nóng nực tại Atlanta vào tháng 8 năm 2014, máy điều hòa không khí ở Starbucks của Kristie Williams bị hỏng. Khi cái nóng trở nên ngột ngạt từng phút, Williams và đồng nghiệp của cô mong muốn cuộc sống lên áo dài của họ. Nhưng Starbucks có một chính sách cấm hình xăm rõ ràng, và cả hai cánh tay của Williams và đồng nghiệp của cô đều có hình xăm.

Williams bắt đầu lo lắng khi nhìn qua máy pha cà phê nóng và thấy đồng nghiệp của mình trông mệt mỏi. Vì vậy, cô quyết định hành động. Khi về nhà vào tối hôm đó, cô đến Coworker.

Đơn kiến nghị của cô, mang tiêu đề “Hãy để chúng tôi có thể có hình xăm rõ ràng!!!,” thu hút hơn 25,000 chữ ký—bao gồm gần 14,000 chữ ký từ người pha cà phê Starbucks—từ hơn 40 quốc gia. Tháng 10 của năm đó, Starbucks đã thay đổi quy tắc trang phục của mình: Những người pha cà phê giờ có thể tỏ ra tự tin với hình xăm của họ. Williams đã bất ngờ. “Đó là một khoảnh khắc điên rồ,” cô nói. “Tôi thực sự chỉ làm điều đó một cách bất chấp, nghĩ, ‘Điều này sẽ không đi đâu cả.’”

Đơn kiến nghị về hình xăm sẽ tiếp tục truyền cảm hứng cho những nỗ lực thành công tương tự tại Skechers, Publix và Jimmy John’s. Kể từ đó, nhiều nhân viên Starbucks đã khởi động gần trăm chiến dịch. Gần 80,000 người pha cà phê đã thực hiện một số hành động trên Coworker, và 43,000 đang hoạt động hiện nay. Mặc dù có nhiều đơn kiến nghị không thành công, những người làm việc tại Starbucks đã tuyên bố chiến thắng cho một số thay đổi đáng chú ý, từ việc đóng cửa cửa hàng trong vòng sáu tuần với lương trong đợt dịch đến việc mở rộng thời gian nghỉ phép cha mẹ có lương đến hộp đựng kim tiêm trong nhà vệ sinh.

Người phát ngôn của Starbucks, Reggie Borges, phủ nhận rằng Starbucks đã đặt bất kỳ thay đổi chính sách nào dựa trên các đơn kiến nghị của Coworker. Ông nói rằng công ty nhận phản hồi từ nhân viên thông qua nhiều kênh, bao gồm cuộc họp hàng tuần, các cuộc khảo sát, một đường dây nóng và một nền tảng truyền thông xã hội dành cho quản lý. “Tất nhiên họ nói họ đã cân nhắc đến nó từ trước, và nó không liên quan gì đến đơn kiến nghị của tôi,” Williams nói. “Nhưng tôi như, ‘chắc chắn.’”

Với Casey Moore, một người pha cà phê ở Buffalo, New York, người đã tích cực tham gia cả vào nỗ lực công đoàn và trên Coworker, không có gì ngạc nhiên khi nhân viên Starbucks đã tạo ra sự thay đổi. “Họ nổi tiếng tuyển dụng những người thuộc cộng đồng LGBTQ và những người coi bản thân là những người hoạt động ngoại ý nghĩa nơi làm việc,” cô nói. “Chúng tôi muốn có quyền nói lên ở những nơi chúng tôi làm việc.”

Ngay cả khi chúng không dẫn đến sự thay đổi cụ thể, đơn kiến nghị của Coworker có thể tăng cường nhận thức. Năm 2016, nhân viên Starbucks bắt đầu nhận thấy giảm giờ làm việc và cửa hàng của họ thiếu nhân viên. Thời điểm không thể tồi tệ hơn; mùa hè đang đến, cùng với đó là sự khao khát không ngừng cho những ly cà phê Frappuccino phức tạp. Một nhân viên pha cà phê tại California tên là Jaime Prater viết thư cho CEO Howard Schultz về vấn đề này và đăng một đơn kiến nghị trên Coworker có tựa đề “Starbucks, Thiếu Lao Động Đang Giết Chết Tinh Thần.” Coworker tổ chức một cuộc thăm dò ý kiến cho nhân viên pha cà phê trên nền tảng của mình và phát hiện ra rằng tình trạng thiếu lao động là một trải nghiệm không thay đổi.

Ngay sau khi đăng bài phê phán của mình, Prater nhận được một cuộc gọi từ chính Schultz. “Thật sự là thú vị,” Prater nói. Anh ta nghĩ, “Nếu CEO của công ty này gọi cho tôi, một người không quan trọng, thì sự cố sẽ xảy ra. Nhưng không có gì xảy ra.” Prater nói rằng Schultz lắng nghe một cách tốt bụng với những lo lắng của anh ta, sau đó chuyển anh ta sang gặp Cliff Burrows, Chủ tịch hoạt động của Starbucks ở khu vực Americas. Công ty đã trả lại Prater tiền lương cho một cuộc thăng chức mà anh ta đã nên nhận được nhưng chưa bao giờ giải quyết vấn đề thiếu nhân viên, anh ta nói. “Đó giống như, làm im đi nhà thông điệp và bỏ qua thông điệp.”

Đơn kiến nghị vẫn còn sống trên Coworker, nơi đã thu hút được 25,000 chữ ký, trong đó có 17,000 chữ ký từ nhân viên Starbucks. Nó vẫn tiếp tục thu thập chữ ký đến ngày nay. Một số công nhân đã đưa ra việc thiếu nhân viên làm động lực cho việc tổ chức công đoàn.

Borges phủ nhận rằng Starbucks thiếu nhân viên trong các cửa hàng và quy cho thấy sự thiếu hụt được cho là do biến động theo mùa, mặc dù Prater đã đăng đơn kiến nghị của mình trước khi Starbucks thường giảm bớt nhân viên vào cuối mùa hè. Borges nói rằng quản lý cửa hàng có thể tắt nhiều kênh đặt hàng khác nhau, như đặt hàng di động, trong trường hợp thiếu nhân viên.

Mặc dù chiến dịch của Prater chưa thành công, nhưng nó đã giúp đưa ra sự chú ý hơn đối với Coworker và mở rộng mạng lưới của nó với những người pha cà phê—hơn 10,000 nhân viên tự xác định làm việc tại Starbucks đã ký vào đơn kiến nghị trong chưa đầy sáu tuần. Prater xuất hiện trên các phương tiện truyền thông như CNN và được công nhận trong số nhân viên Starbucks. Thông qua các kết nối mà anh ta xây dựng, anh ta tổ chức một tài liệu mô tả những lo ngại hàng đầu của nhân viên và ảnh hưởng của những vấn đề này đối với cổ đông, công nhân và khách hàng, và gửi nó đến công ty. Mặc dù đã rời khỏi công ty vào năm 2018, anh ta nói rằng anh ta vẫn nhận được email hầu như hàng tuần về Starbucks.

Sau chuỗi cuộc gọi ban đầu đó, Prater nói, “Tôi chẳng bao giờ nghe từ bất kỳ ai ở công ty nữa.” Anh ta thấy trải nghiệm đó rõ ràng. “Những người ủng hộ tôi là những người ở Coworker.”

Prater đã nhận ra rằng đơn kiến nghị chỉ về một vấn đề chỉ đưa bạn đi xa một cách hạn chế—nếu nó đưa bạn đi đâu cả. Đó là một bài học mà Moore, người pha cà phê ở Buffalo, đã nắm bắt khi cô giúp tổ chức một trong ba cửa hàng Starbucks đầu tiên thành công trong việc tổ chức công đoàn vào tháng 12. “Thay vì chiến đấu từng trận một, chúng tôi muốn chiến đấu cho công đoàn của chúng tôi,” cô nói.

Giống như hầu hết các cửa hàng Starbucks đã tổ chức công đoàn kể từ tháng 12, địa điểm của Moore không sử dụng Coworker để tụ tập. Nhưng họ vẫn thấy nó đóng vai trò trong bối cảnh một chiến dịch chống công đoàn mà cô và những người lao động khác mô tả là không ngừng. Starbucks đã sa thải những người tổ chức công đoàn, đóng một cửa hàng đã tổ chức công đoàn, đe dọa nhân viên với việc mất các quyền lợi, và tăng lương—nhưng chỉ cho các cửa hàng không có công đoàn. Phó chủ tịch Starbucks Bắc Mỹ Rossann Williams trở thành một sự xuất hiện không ngừng tại các cửa hàng Buffalo trong vài tháng, Moore nói. “Dường như họ từ bỏ việc điều hành một công ty cà phê quốc tế và chỉ tập trung vào phá vỡ công đoàn của chúng tôi.”

Borges phủ nhận rằng hành động của công ty là để trả đũa và nói rằng Starbucks không phải là người phá vỡ công đoàn. Ông nói rằng Williams đến để giải quyết những lo ngại của nhân viên liên quan đến đại dịch.

Tháng này, Moore và hai đồng nghiệp ở Starbucks của cô đã khởi động chiến dịch ký tên đầu tiên của họ trên Coworker. Nó kêu gọi Schultz ngừng phá vỡ công đoàn và ký vào một bộ nguyên tắc bầu cử công bằng được Workers United, công đoàn đại diện cho các cửa hàng Starbucks, soạn thảo. Các nguyên tắc bao gồm không trả thù, tự do khỏi hối lộ hoặc đe dọa, và thời gian bình đẳng cho quản lý và thông điệp của công đoàn. Chúng được thiết kế như một biện pháp sửa chữa, Moore nói, “vì [luật] lao động ở Mỹ quá tồi tệ.” Luật hiện tại, ví dụ, cho phép nhà tuyển dụng tổ chức cuộc họp chống công đoàn bắt buộc trong khi cấm những người tổ chức vào cơ sở của công ty, và hối lộ, đe dọa và trả thù thường mang theo những hình phạt quá nhẹ để làm làm nguy cơ ngăn chặn.

Mục tiêu của đơn kiến nghị, Moore nói, có hai chiều: Đặt áp lực lên công ty để chấm dứt việc phá vỡ công đoàn, và liên lạc với những người làm việc tại Starbucks khác trên toàn quốc “vì một số người có thể không nhận ra tại sao có tờ rơi ở phía sau cửa hàng của họ bây giờ với tuyên truyền chống công đoàn.”

Đó là một ví dụ về vai trò mà Coworker có thể đóng đối với việc hỗ trợ một lực lượng lao động đã tổ chức công đoàn. Đơn kiến nghị và thăm dò ý kiến có thể phục vụ như các bộ chỉ số cho các công đoàn, theo lời Miller. “Coworker vẫn là nơi mà người lao động có thể thử nghiệm những điều có thể hiện không có trong [hợp đồng] công đoàn để xem có sự hỗ trợ nào từ đồng nghiệp của họ hay không.”

Và ngay cả khi một số nhân viên Starbucks phát triển ra khỏi nền tảng này, người lao động trong các ngành khác đang phụ thuộc vào nó hơn bao giờ hết. Để đáp ứng nhu cầu của người lao động công nghệ bắt đầu tổ chức vào năm 2018, Coworker mở rộng các dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này bao gồm Know Your Rights và các khóa đào tạo truyền thông, cũng như Quỹ Đoàn kết, một quỹ hỗ trợ chung cho người lao động trong ngành công nghiệp công nghệ và chuỗi cung ứng của nó. Nó cũng ra mắt một cơ sở dữ liệu “bossware” vào năm ngoái, theo dõi sự gia tăng của công nghệ giám sát tại nơi làm việc.

Tất nhiên, nhiều cửa hàng Starbucks vẫn chưa tổ chức công đoàn, và những nơi đã tổ chức vẫn còn rất xa từ một thỏa thuận đàm phán tập thể đầu tiên. Các công nhân sẽ cần tất cả các công cụ có sẵn để đối mặt với những cuộc chiến phía trước. Có hàng chục đơn kiến nghị vẫn còn sống trên Coworker, và một số trong số đó đã được thêm vào trong năm qua. Ngay trước khi đơn kiến nghị Bầu cử Công bằng được đưa lên, một người pha chế cà phê khác đã đăng tải cuộc tấn công theo chủ đề công đoàn của mình. Anh ta đặt tên cho nó là, “Ban Giám đốc Starbucks Cần Rút Đầu Ra Khỏi Cát và Đối Xử với Những Người Tổ Chức Công Đoàn một Cách Tôn Trọng.”